저탄소경제시대 : 산수시류호텔의 그린 진행시

—— 중청여산수호텔투자관리유한회사 총재 채해양씨 인터뷰

최근 산수시류호텔에 입주한 손님은 호텔에서 더는 객실 일회용 일용품 ( 즉 속칭 하는 “ 6 가지 용품 ” ) 을 제공하지 않고 대신에 사용되는것이 호텔의 정교하면서도 실용 하는 여행휴대백이라는것을 발견하였습니다 . 이러한 변화에 적응하도록 고객을 알려 주기 위해 호텔은 프런트 , 객실에서 안내을 하였을 뿐만 아니라 신규 회원 , 회원 , 3 일이상 입주 혹은 공식 사이트를 통하여 예약하는 고객에게 산수시류호텔은 또한 최초에 무료 증정의 격려조치를 취하였습니다 . 이러한 조치는 호텔업계내에서 “ 6 가지 용품의 취소 ” 에 관한 다년간의 적막을 깨뜨렸으며 순식간 여러 가지 간법이 나타 났습니다 . 이로 인하여 기자는 산수시류호텔의 브랜드 창시자인 채해양 총재를 인터뷰 하였습니다 .

기자 : 코펜하겐기후대회의 낙막에 따라 기후 및 환경보호문제는 더욱더 사람들의 주목을 받게 되였습니다 . 산수호텔이 이 기간을 선택하여 “ 6 가지 용품 ” 을 취소하는 것은 어떤 특별한 의미가 있습니까 ?

채해양 : 사실상 산수호텔은 줄곧 호텔업계에서의 환경보호 선행자입니다 . 저희 호 텔이 사용한 이러한 설계 예하면 투광유리 , 해빛천붕등은 모두 저희 들이 교묘한 설 계를 통하여 환경보호의 개념을 그 속에 운용한 표현입니다 .2009 년 코펜하겐대회의 저탄소 붐의 영향하에서 금년에 저희들은 환경보호의 세부적인 일환에 대하여 더욱더 많은 생각이 있게 되였습니다 . 예하면 이번에 취소하는 호텔의 “ 6 가지 용품 ” 의 대다 수가 분해하기 어려운 플라스틱제품이며 가면 갈수록 도시의 환경에 대하여 엄중한 오염을 초래할것입니다 . 이런 시기에 저희 들이 주동적으로 “ 6 가지 용품 ” 을 취소하는 것은 이러한 세부적인 행동으로 저희 들이 사회의 환경보호에 대한 책임을 짊어지고 싶다는데 있습니다 .

기자 : 취소하는 조치에 대하여 반대의 소리가 있습니까 ?

채 : 당연히 있습니다 . 심지어 적지 않습니다 . 예하면 6 가지 용품을 취소하는것은 경영 자에 대하여 유리롭지만 소비자에 대하여서는 아직 실질적인 이익을 가져다 오지 못하였습니다 . 혹은 호텔에서 6 가지 용품을 제공하지 않은것은 바로 서비스의 저하 입니다 . 또한 6 가지 용품을 취소하는것은 환경보호와 동등여부인지 등등이 있습니다 ..
기자 : 상술한 관점에 대하여 당신은 어떻게 보십니까 ?

채 : 우선 6 가지 용품을 취소하는것은 환경보호에 유익하는것입니다 . 그러나 어떻게 취 소 , 어떻게 과도 , 어떻게 실시하는가에 대하여 경영자는 반드시 심사숙고하여야 합니 다 . 총체적으로 말하면 의식은 근본이고 실시는 관건이며 홍보는 중점입니다 .

기자 :6 가지 용품을 취소하는것은 업계내에서 최초가 아닙니다 .80 년대에 유스 호스 텔 , 정주 , 중경등 지구의 여러 호텔이 분분히 실시한적이 있으나 최종적으로 모두 소리 크게 시작하였으나 조용하게 물러선적이 있었습니다 . 산수는 이에 대하여 예측이 있습 니까 ?

채 : 저는 조금 전에 이야기 한적이 있는데 현재는 하나의 시기입니다 . 여러 분도 안 바와 같이 호텔은 서비스 업계이며 6 가지 용품은 고객의 일상 출행생활습관과 관계 가 있습니다 . 취소가 추세이면은 어떻게 취소하여야 하는가는 관리자의 지혜에 대한 시험입니다 .

총체적으로 말하면 저희는 제공을 취소하면서 사용하지 않음을 장려합니다 . 환 경보호는 기업 , 소비자 , 사회 3 자의 책임이라면 그러면 소비자더러 다만 사용하지 않는 것으로 공헌한다는것은 저희 들의 의도가 아닙니다 .6 가지 용품을 사용하지 않은 고객 에 대하여 저희 들은 무료로 두복의 의복세탁을 제공하여 고객이 환경보호사업을 지지하는데 대한 답례로 합니다 . 저희 들이 활동을 전개한 처음 3 개월에 신규 회원 ,3 일이상 입주한 회원 및 호텔의 공식 사이트를 통해 예약을 한 고객에게 정미한 반복적으로 사용할 수 있는 개인세수용품백을 증정합니다 . 이는 고객에 대한 환기 이면서 환경보호습관에 대한 추진이기도 합니다 .

동시에 보편적인 의의상의 6 가지 용품에 대하여 저희 들은 명확한 구분을 하여 환 경보호하지 않은것은 견견히 취소하고 환경보호하여 반복적으로 사용할 수 있는것은 견견히 보류하도록 합니다 . 예하면 고객의 사용이 빈번한 프레스식 목욕액 , 삼푸는 반복적으로 사용할 수 있으므로 취소하지 않습니다 . 객실내에서 반복적으로 소독할 수 있는 슬리퍼는 취소하지 않습니다 . 그러나 치솔 , 샤워 캡등 사용율이 낮고 분해하기 어 려운 물품은 재다시 제공하지 않습니다 .

기자 : 확실히 수요되는 고객에 대하여 호텔은 어떻게 처리합니까 ?

채 : 최대한으로 고객의 수요를 만족시키는것은 호텔이 서비스 업계로서의 취지입 니다 . 이는 저희 들이 업무를 세밀하게 할것을 요구합니다 . 예하면 호텔예약의 고객에 대하여 객실예약시에 관련의 주의사항을 알려주어야 하며 그리고 여러 루트에서의 고객에 대한 홍보입니다 . 물론 확실히 수요되는 고객에 대하여 저희 들은 출장자를 위해 특별히 제작한 개인용 세수용품백을 권장합니다 . 이는 남성 모델과 여성 모델로 나누면 모두 원가로 판매하며 회원은 적립한 포인트로 교환하여도 되며 전문용으로서 여러 차례 사용할 수 있어 출장자들을 위해 편리를 제공합니다 .

기자 : 취소이래 고객의 반응은 어떠합니까 ?

채 : 총체적으로 말하면 고객의 인가정도는 예상보다 좋습니다 . 이는 아마도 근년래 국가와 정부가 환경보호에 대한 중시 및 대대적인 창도에 관계될것입니다 .3 월 12 일 광동성 관광국은 “ 본성 성급호텔에서 점차적으로 일회용 일용품을 취소하는데 관한 통지 ” 를 발표하였으며 전성의 성급호텔이 2010 년 4 월 1 일부터 더는 일회용 일용품을 객실까지 배치하지 않도록 하며 10 월 1 일부터 정식으로 무료로 제공하는 일회용 일용품을 취소하도록 요구하였습니다 . 이는 호텔이 환경보호조치를 실시하는데 유력한 보장을 제공하였습니다 . 이는 저더러 작년의 “ 플라스틱용품 한정사용 명령 ” 을 생각 하도록 하였습니다 . 부적응으로 부터 적응까지는 하나의 과정이 필요하며 이 과정 중에서 정부의 지지가 매우 중요한 작용을 일으켰습니다 .

다른 한 측면으로는 현재 국민의 소질수준이 부단히 제고되고 있음을 반영하고 있습니다 . 저더러 인상에 깊게 남기게 하는것은 저희 들의 사이트의 고객의견중에서 왕씨 한분이 “ 비록 약간의 불편을 느끼지만 사회의 각도로 보면 그래도 자기의 습관을 개변시키도록 노력하여야 합니다 . ‘작은 일로 여겨서 실시하지 않아서는 안됩 니다' ” 라고 하였습니다 . 이에 대하여 저는 매우 만족을 느끼며 더욱더 환경보호 도로상에서의 결심을 확고히 하도록 하였습니다 .

기자 : 요해에 따르면 산수시류는 선전에서 최초로 “ 그린 호텔 ” 로 선정 받은 호텔의 하나이지만 환경보호는 이미 산수의 일종의 문화로 되였습니까 ?

채 : 환경보호문제상에서 산수는 마치도 내재적인 원동력이 있는것 같습니다 . 종업원 들은 자발적으로 기획하고 적극적으로 창도하고 실천합니다 . 예하면 에어콘의 온수 회수 , 에너지 절약의 에어콘의 선택사용 , 에너지 절약 온수 펌프 시스템 . 또 예하면 폐기 전지수집박스의 설치 , “ 환경보호에 대한 지지는 나로 부터 시작한다 ” 라고 발기를 하였으며 입주고객의 타올 , 시트 교체에 대한 따스한 제시 , 회사의 사이트에서 환경보 호주제등을 개설하였습니다 . 저희 들은 줄곧 이러한 이념을 홍보하고 있습니다 . 즉 비 록 개인의 역량은 한정 되여 있지만 매 사람의 실제적인 행동을 통하여 주위의 여러 사람들을 영향하여 주면은 매일 진보가 있을것이고 사회에 대하여 기업에 대하여 후대에 대하여 모두 아주 큰 좋은 일이며 필경 인류는 하나의 지구밖에 없는것 입니다 .